Cada consumidor tem características e preferências únicas que influenciam sua decisão de compra, por exemplo, por demografia, idade, estilo de vida ou necessidades. Para que uma marca ou empresa entenda e use esses fatores, é necessário aplicar a psicologia do consumidor.
A psicologia do consumidor ajuda as empresas a saber o que seu público-alvo quer e precisa e como elas podem persuadi-las a comprar um produto ou serviço.
Embora os pensamentos de uma pessoa possam ser difíceis de prever, as qualidades e comportamentos externos permitem uma análise mais precisa.
Dessa forma, é possível usar os fatores que influenciam o comportamento de um consumidor para desenvolver mensagens personalizadas de comunicação e publicidade e mais orientadas para o que um grupo de pessoas com qualidades semelhantes precisa.
Assim sendo, para ajudar você a entender mais sobre a psicologia do consumidor, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessado em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!
O que é psicologia do consumidor?
A psicologia do consumidor estuda o comportamento humano e se concentra em seu modo de ser como comprador de produtos ou serviços.
Ou seja, analisa suas preferências, padrões de compra e hábitos de consumo. Também observa suas reações e preferências a mensagens e ações publicitárias, por exemplo: novos lançamentos, anúncios, tendências, embalagens, etc.
Analisar o comportamento do consumidor é praticamente uma tarefa obrigatória para todas as empresas que desejam promover corretamente seus produtos ou serviços.
Isso permite que elas desenvolvam mensagens e campanhas mais eficazes e valiosas ao tentar entender exatamente o que seu público-alvo pensa, quer e exige.
É importante saber que, embora a psicologia do consumidor seja uma ferramenta muito útil para moldar as estratégias de marketing lançadas nos clientes, ela não deve ser tomada como uma ferramenta mágica ou uma maneira de manipular ou enganar as pessoas.
O uso indevido das informações obtidas dos consumidores é antiético e só faz com que uma marca tenha um objetivo e uma mensagem incorretos. Afinal, os clientes eventualmente poderão perceber quando uma empresa não lhes oferece o que realmente esperam e querem.
Qual é a utilidade da psicologia do consumidor no marketing?
A psicologia do consumidor serve para saber como os consumidores tomam decisões de compra.
Este ramo da psicologia baseia seus estudos em outras disciplinas, como marketing, psicologia social e economia, para entender as necessidades e preferências dos consumidores.
Assim, as áreas de marketing podem transformar um visitante em alguém interessado na marca, depois em um cliente em potencial, depois em um comprador e, finalmente, em um embaixador (cliente leal).
Graças às análises realizadas através da psicologia do consumidor, marcas e empresas podem tomar decisões estratégicas, como o tipo de comunicação, o design da embalagem, a aparência do produto ou o preço.
Tudo isso é feito com a intenção de criar uma melhor conexão com o público-alvo e projetar uma estratégia de marca mais eficaz e positiva.
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3 exemplos de psicologia do consumidor em marketing
Como mencionado, a psicologia do consumidor permite detectar quais são os fatores determinantes que um consumidor precisa para tomar uma decisão de compra.
Portanto, seu uso é vital para estabelecer as ações a serem tomadas em cada uma de suas etapas como comprador e, assim, fazer investimentos inteligentes em orçamentos de marketing.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais empresas reais ao longo da história fizeram uso deste estudo para gerar emoções em seus consumidores, a fim de fortalecer sua conexão com a marca e influenciar as decisões de compra de seus clientes.
1. Coca-Cola
A Coca-Cola é uma das empresas que mais fazem uso da psicologia do consumidor para desenvolver mensagens de marketing positivas para sua marca. Durante anos, esta empresa sabe que seu público acompanha seus melhores momentos com seu produto: reuniões de família, festas, eventos e assim por diante.
Tanto o estilo de vida quanto o uso do produto dão à marca bases suficientes para criar mensagens cheias de emoções que geram uma conexão.
Além disso, apesar de ser um refrigerante, eles conseguiram construir uma parceria de marca muito eficaz que os consumidores aceitam sem questionar.
Assim, a Coca-Cola sabe que faz parte da vida de seus consumidores há anos e está disposta a continuar aproveitando o conhecimento que tem sobre as emoções de seu público-alvo para posicionar seu produto como parte de seu dia a dia.
2. Adidas
Para posicionar uma marca como admirada pelos consumidores, você deve saber o que eles esperam de você. Isso significa que as empresas devem estar atentas às mudanças sociais, estilos de vida e preferências que as pessoas estão adotando como sua identidade.
A Adidas é uma marca reconhecida que estuda a psicologia dos consumidores há muitos anos e evoluiu com eles para se manter atualizada sobre suas necessidades e os valores que estão esperando.
Além de inspirar os consumidores com a ajuda de atletas de diferentes disciplinas, essa marca não tem medo de tomar uma posição, porque é exatamente o que seus clientes querem e esperam.
Com campanhas em que os protagonistas são pessoas que quebram esquemas em termos de estereótipos “socialmente aceitos”, a Adidas quer deixar claro que, para eles, o mais importante é acompanhar seu público no seu dia a dia, independentemente de quem eles são, o que pensam ou como se parecem.
Esta é uma excelente maneira de usar a psicologia do consumidor para reunir todos aqueles que não se sentiram identificados com a marca e que sabem que a Adidas é mais do que apenas roupas esportivas ou calçados; também visa capacitar mais setores sociais.
3. Shein
O varejista chinês é um especialista no uso da psicologia do consumidor em seu site. Aqueles que já entraram para ver seu catálogo, seja para comprá-lo ou apenas explorá-lo, perceberão que o site está cheio de ofertas relâmpago que os usuários não podem perder.
Os usuários podem obter descontos de várias maneiras, por exemplo: indicar amigos, se inscrever, comprar mais para receber um desconto maior, reservar uma certa quantia de compra, etc.
Mas, sem dúvida, uma das estratégias mais bem-sucedidas são as ofertas por tempo limitado: Shein faz uma contagem regressiva que diz ao usuário quanto tempo ele ainda tem para aproveitar uma promoção única e irrepetível.
Isso faz uso da psicologia do consumidor, pois eles despertam interesse no automático para não perderem uma oportunidade exclusiva.
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Como aplicar a psicologia do consumidor em suas estratégias de marketing?
Embora as tendências e comportamentos de consumo possam mudar, a verdade é que as necessidades e desejos nunca deixarão de existir e muitos aspectos continuarão a influenciar suas decisões de compra.
Entender isso e usá-lo em favor de estratégias de marketing pode fazer uma grande diferença nas mensagens e campanhas que você lança para atrair a atenção do cliente. A psicologia do consumidor pode ser aplicada de várias maneiras e abaixo estão algumas dicas.
1. Aumente a compra de produtos limitados
A era digital e as redes sociais provocam uma reação conhecida como FOMO, que corresponde à angústia ou medo dos usuários por perder algum evento que pode parecer transcendental. É uma maneira moderna de pedir exclusividade.
Isso não significa que o objetivo seja promover a ansiedade entre os consumidores, mas apelar para a novidade em termos de lançamento de produtos ou serviços por um tempo limitado.
Essa estratégia também faz uso da exclusividade, que é uma alavanca muito eficaz para impulsionar as vendas entre os clientes.
2. Determine o que determina uma compra
Para que sua empresa ou marca saiba como segmentar um público específico, você precisa de dados demográficos que permitam conhecer o cliente ideal. Isso mesmo, você pode projetar estratégias sob medida para gerar impacto.
Usando as informações já coletadas e aprendidas em seus estudos de mercado (idade, localização, necessidades), você pode determinar o que motiva esse cliente ideal a comprar.
Assim, a marca pode apostar em certos produtos mais específicos ou mensagens de marketing para atrair o público-alvo.
3. Reforce as histórias de sucesso da sua marca
As histórias de sucesso ou depoimentos de uma empresa por si só geralmente são um bom recurso de marketing para os consumidores acabarem se convencendo de que um determinado produto ou serviço é exatamente o que eles precisam.
Isso apela à psicologia das perspectivas: se o que outra pessoa alcançou com uma empresa for corretamente exposto, ela pode vir a ter a sensação ou o pensamento de querer os mesmos benefícios.
Em outras palavras, quando um consumidor vê a história de sucesso de outra pessoa com necessidades ou problemas semelhantes, ele aspira a se sentir igualmente satisfeito.
4. Aplique a “sabedoria da multidão”
Às vezes, é apenas uma questão de saber como usar os números para ganhar mais assinantes ou compradores.
É comum ver frases como: “Mais de 500 clientes confiam em nosso serviço”, “Mais de 15.000 membros em nossa comunidade” em muitos sites.
A psicologia do consumidor nesta estratégia usa a abordagem “Sabedoria da Multidão”; os clientes podem se sentir incluídos e privilegiados porque fazem parte de um grupo ou de uma comunidade importante.
Gostou de saber mais sobre a psicologia do consumidor? Então não deixe de acompanhar os demais artigos do blog, tenho muitas outras novidades para você!
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