Desde que o WhatsApp foi adquirido pelo Facebook em fevereiro de 2014, especialistas em vendas e marketing perceberam que este aplicativo seria uma ferramenta muito útil para as marcas manterem a comunicação com seus seguidores, leads e clientes. Mas como vender pelo WhatsApp?
De fato, em janeiro de 2018, o WhatsApp lançou uma versão do aplicativo focada em empresas. Como resultado deste lançamento, o uso do aplicativo no ambiente de negócios aumentou.
Para ajudar você a entender mais sobre como vender pelo WhatsApp, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessado em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!
Três vantagens de incluir o WhatsApp na sua estratégia de vendas
Essas são as vantagens oferecidas pelo WhatsApp em uma estratégia comercial.
1. Bate-papos direcionados
O WhatsApp tem a opção de agrupar contatos de acordo com as necessidades do seu negócio.
Isso significa que você pode criar grupos de transmissão, de acordo com a segmentação que você considera ideal para seus objetivos, para que possa comunicar promoções, lançamentos ou acompanhamento de processos de maneira mais eficiente e personalizada.
2. Melhor atendimento ao cliente
Graças à proximidade oferecida pelo chat do WhatsApp, suas equipes de vendas e atendimento ao cliente responderão mais rapidamente a dúvidas, reclamações ou sugestões que as pessoas têm sobre seus pedidos e interesses.
Isso aproxima a marca do cliente, de forma rápida e personalizada.
3. Segurança para leads e clientes
Se você vincular o seu canal do WhatsApp configurado corretamente (com o logotipo e o nome da sua marca, por exemplo) com seus perfis nas redes sociais ou seu site oficial, as pessoas saberão que estão conversando com alguém autorizado pela sua empresa e não haverá espaço para confusão sobre quem tem acesso a dados confidenciais ou informações de pedidos.
Além disso, o aplicativo usa um sistema de criptografia de mensagens para que as informações do usuário sejam protegidas.
Estas são apenas três vantagens de uma longa lista, incluindo:
- Saudações automáticas
- Filtros de pesquisa
- Links para bate-papo
7 melhores estratégias para vender pelo WhatsApp
1. Certifique-se de ter os recursos certos
Antes de abrir um canal de vendas para o seu negócio, você deve se fazer uma pergunta essencial: “Eu tenho os recursos para operar este canal de forma eficaz?”.
Cada empresa tem suas necessidades e se movimenta no seu ritmo. Se o comportamento do seu público sugere que é hora de abrir um espaço no WhatsApp, então é hora de verificar se você pode operá-lo.
Não se trata de você pegar o telefone e iniciar imediatamente a atividade neste aplicativo. Em breve você perceberá que a demanda pode ser tão exigente que realmente precisa de uma equipe dedicada a atender às necessidades de seus usuários.
Então confirme que você tem a equipe dedicada a essa tarefa e tempo suficiente para atender leads e clientes.
Aproveite o seu banco de dados para estimar as pessoas que realmente esperam que você entre em contato com elas (ou que querem entrar em contato com você) através do WhatsApp.
Além disso, não deixe de avaliar quais ferramentas adicionais permitirão que a atenção seja mais bem-sucedida, como um chatbot (que pode ser programado com vários aplicativos associados à sua conta do WhatsApp) e um CRM.
2. Baixe o WhatsApp Business
Uma forma de descobrir como vender pelo WhatsApp é entendendo as funções que ele tem para atingir esse objetivo. O WhatsApp Business, como eu já disse, foi projetado para marcas e empresas. Nenhuma conta pessoal de representantes é usada a qualquer momento.
Isso significa que as conversas são feitas em nome da empresa. Eles têm cem por cento de rastreabilidade.
O histórico está disponível para análise. E por último, mas não menos importante, a reputação da empresa não está em risco devido ao uso de números privados na comunicação com o cliente.
Agora, o aplicativo está disponível para Android e iPhone.
Para utilizá-lo corretamente, você deve ter um número de celular dedicado especialmente a essa finalidade, pois assim que você o cadastrar no WhatsApp Business, o aplicativo fará isso em seu sistema e enviará a todos os contatos existentes uma mensagem com seu novo propósito: criar um canal de negócios personalizado e conversacional.
Se eles não fazem parte do público-alvo, não faz sentido que eles apareçam nos bate-papos de seus amigos ou na sua família, não é?
Se você já fez isso, não se preocupe, você pode atualizar suas configurações de número para que ele tenha as vantagens do WhatsApp Business.
Sugiro como etapa anterior ao download que você tenha um catálogo atualizado da sua oferta pronto para compartilhá-la quando usar este canal.
É importante que você use fotografias de boa qualidade de seus produtos ou serviços, bem como informações relevantes: preço, prazo de entrega, recursos, opções de pagamento, etc.
3. Configure as opções mais importantes do seu WhatsApp Business
Você vai adorar isso, porque verá que o WhatsApp pensou em tudo para que você aproveite ao máximo. As opções permitem que você configure:
- Nome da sua empresa ou negócio e sua categoria, o que o ajudará a se identificar oficialmente se você usá-lo como no resto de seus perfis.
- Horário de funcionamento, endereço e site, para que as pessoas saibam quando escrever para você, quando podem esperar por sua resposta, onde visitá-lo e onde consultar mais informações sobre você.
- Avatar, que assim como o nome, faz parte da identidade da sua marca e é essencial para que as pessoas saibam que as respostas que recebem de você são confiáveis.
- Catálogo de produtos ou serviços, para que você dê aos seus clientes a oportunidade de observar o que lhes interessa antes de fazer qualquer consulta.
- Respostas automáticas, que são ótimas para quando escrevem para você depois do expediente ou se você já tem uma lista de consultas frequentes, por isso não é necessário que leads e clientes esperem muito.
Você pode integrar um chatbot se achar apropriado. Um bot é muito útil, especialmente quando o volume de interações começa a comprometer a eficiência dos representantes de vendas e atendimento ao cliente neste canal.
Serve para responder imediatamente as perguntas frequentes, atender as primeiras interações e direcionar os leads com a equipe para a nutrição correta.
4. Vincule seu WhatsApp Business aos perfis da empresa no Facebook e Instagram
Por ser um produto da família Facebook, você pode vincular o canal de atendimento para que as pessoas entrem em contato com você com um clique em seus anúncios do Facebook ou Instagram.
Basta acessar as Configurações da sua Página para adicionar o telefone WhatsApp da sua empresa.
Dessa forma, você pode incluir um botão no seu perfil, o número visível e um call to action em seus anúncios. Para que os interessados em seus produtos ou serviços iniciem uma conversa que os leve à ação de compra em pouco tempo.
Essa é uma das melhores estratégias para vender pelo WhatsApp.
5. Integre a função da loja ao WhatsApp Business
A vantagem de vincular sua loja no Facebook ao WhatsApp é que os clientes que visitam a primeira podem enviar uma mensagem para a segunda.
Se você já se cadastrou no WhatsApp Business, basta verificar se você é o administrador comercial da página do Facebook. Para que você vincule o catálogo e o número de telefone.
A página de perguntas frequentes do WhatsApp Business explica esse processo, que não é tão complicado, mas requer uma leitura completa.
6. Integre o WhatsApp a um site
A primeira coisa que você deve saber sobre a integração do WhatsApp ao site da sua empresa é que ele é um processo que deve ser aprovado com antecedência pela empresa de mensagens instantâneas.
A integração, uma vez aprovada, é feita com a função “Clique para conversar”. Esta função permite a comunicação entre o cliente e sua empresa. Vale lembrar que a comunicação só pode ser iniciada pelo cliente.
7. Certifique-se de que todos saibam que você já tem um canal no WhatsApp
Além de vincular seu número aos seus perfis nas redes sociais e ao aplicativo de mensagens do seu site, crie uma pequena campanha de comunicação na qual você menciona que sua marca já tem um número comercial do WhatsApp.
Dessa forma, o público saberá que pode entrar em contato com você por esse meio com segurança, sem qualquer dúvida sobre a legitimidade do canal, já que é a conta oficial do seu negócio.
Se um cliente receber uma mensagem desse número, ele não terá o impulso de bloqueá-lo por não o reconhecer em sua lista de contatos. Lembre-se que, para evitar equívocos, sua comunicação por meio do WhatsApp deve ter orientações bem claras, sejam eles representantes ou chatbots.
Essa é uma das melhores estratégias para vender pelo WhatsApp.
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5 erros comuns na hora de vender pelo WhatsApp
Os cenários a seguir são cinco erros comuns que muitas empresas cometem ao implementar essa estratégia.
Convido você a lê-los com atenção para que possa identificar se alguma dessas situações foi incorrida em seu negócio, com o objetivo de corrigi-las o mais rápido possível; ou, na falta disso, evitá-las a todo custo.
Ignorar o consentimento das pessoas para contatá-las
Esse ponto é muito importante, pois como profissional de marketing você certamente entende que a privacidade é um aspecto que as pessoas valorizam cada vez mais.
Com todas as possibilidades que temos de abordar as pessoas, abusar delas é considerado uma interferência irritante pela maioria dos usuários.
Por isso, recomendo que você não comece a escrever sem aviso prévio para as pessoas que já entraram em contato com você (especialmente se os anos já se passaram sem fazer qualquer interação com sua marca).
Com isso, você fará com que eles te bloqueiem, tenham uma memória ruim do seu serviço e digam a seus amigos e familiares para não confiarem na sua marca, porque é invasiva.
Use o canal como um distribuidor de spam
Se você não tem uma estratégia clara para o seu canal de WhatsApp, suas mensagens serão consideradas publicidade sem propósito.
Lembre-se que o WhatsApp é um ponto de convergência com leads que estão prestes a comprar ou que já te conhecem e checaram sua qualidade fazendo isso recentemente, se tornando clientes.
Demorar um tempo para responder
Sabemos que é impossível (e não saudável) ter um representante 24 horas por dia, sete dias por semana, conectado ao WhatsApp. Mas também não é uma boa ideia demorar um dia inteiro para dar algum tipo de resposta àqueles que escrevem para você.
Nesses casos, as respostas salvas oferecidas pelo WhatsApp Business são muito úteis e representam grandes vantagens: você pode avisar que não está disponível, mas que estará disponível em um determinado momento.
Também é apreciado que, embora não haja atendimento personalizado no momento, você ofereça uma série de alternativas para avançar em um processo ou esclarecer alguma dúvida.
Seja qual for a opção escolhida, não delegue a atenção de seus bate-papos na íntegra a um bot ou respostas salvas, por mais eficazes que sejam. Acompanhe cada consulta para verificar se a atenção ou transação foi satisfatória para o seu cliente.
Lembre-se de que quando um lead ou cliente te procura no WhatsApp, ele faz isso pensando que existe uma pessoa do outro lado, disposta a ajudá-lo, dentro dos limites estipulados pela empresa.
Falta de mensagem de acordo com a personalidade da sua marca ou negócio
Embora possa ser mais espontânea e próxima, a comunicação no WhatsApp não deve ser diferente do que você já implementa nos demais canais da sua empresa.
Isso faz parte da marca do seu negócio, e se houver inconsistências haverá uma mensagem desigual, uma falta de coerência.
Então, não importa quais sejam as vantagens oferecidas por este aplicativo em termos de velocidade, lembre-se de que suas mensagens devem manter o mesmo discurso em qualquer plataforma.
Seja o blog de negócios, postagens no Facebook ou mensagens instantâneas no WhatsApp. A marca é a voz; e a voz, no aspecto de marketing e vendas, é tudo.
Use aplicativos não autorizados pelo WhatsApp
O WhatsApp Business oferece a oportunidade de integrar ferramentas para que seu atendimento e vendas sejam tão bons quanto seus produtos ou serviços.
No entanto, ele também possui uma série de regras para evitar que desenvolvedores maliciosos causem danos por meio de software não verificado.
Se você fizer isso, a plataforma pode bloquear o perfil da sua empresa. Por isso, evite!
Conclusão
Como você pode ver, existem muitas vantagens em vender pelo WhatsApp.
Além disso, desde esse ano já começaram a testar os pagamentos pela plataforma, então não duvide que em breve será uma ferramenta obrigatória para criar uma estratégia de vendas sólida.
Gostou de saber mais sobre como vender pelo WhatsApp? Então não deixe de acompanhar os demais artigos do blog, tenho muitas outras novidades para você!
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