Taxa de abertura: o que é e como aumentá-la em 2022

Em todos os setores, a taxa de abertura média é de 19,8%. Embora essa média tenha números diferentes dependendo do nicho, é um sinal de que o marketing por e-mail ainda está mais vivo do que nunca.

Mas antes de continuarmos falando sobre como alcançar uma melhor taxa de abertura, vamos nos aprofundar um pouco mais em seu conceito e função.

Assim sendo, para ajudar você a entender mais sobre a taxa de abertura, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessado em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!

O que é taxa de abertura?

A taxa de abertura é um indicador que permite que você saiba quantas pessoas abriram e viram seus e-mails, em comparação com todos os que você enviou.

Geralmente é representado em porcentagem: quanto maior esse número, significa que sua estratégia de correspondência é mais eficaz, juntamente com outras métricas.

É claro que, em uma remessa para sua base de clientes, existem outras métricas que estão diretamente relacionadas à porcentagem de abertura:

Taxa de cliques: refere-se à porcentagem de cliques que foram feitos no conteúdo do e-mail; seja em calls to action (CTA) ou nos links incluídos que abordam uma página de destino.
Taxa de resposta: é a porcentagem que reflete o número de cliques que foram feitos no e-mail, em comparação com o número total de e-mails abertos.
A taxa de spam: relata o número de e-mails enviados que foram marcados como spam por alguns dos contatos da sua lista.
Taxa de rejeição suave: estes são e-mails que não são entregues ao usuário porque não estavam disponíveis, seja devido a falhas no servidor ou porque sua caixa de entrada está cheia.
Taxa de rejeição rígida: são e-mails que não chegam ao destinatário porque o endereço não existe ou tem erros.

Portanto, a taxa de abertura, a taxa de cliques e a alta taxa de resposta indicam que seus esforços de marketing estão funcionando.

Por outro lado, as taxas de rejeição e spam dão sinais de onde você deve corrigir algumas falhas de envio.

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Como é calculada a taxa de abertura?

Para obter a porcentagem da taxa de abertura, divida o número de e-mails abertos pelo número de e-mails entregues; em seguida, multiplique o resultado por 100.

Considere que este e outros índices são calculados automaticamente na maioria dos softwares de correspondência e você pode consultá-los no modo de relatório.

Como eu sei se eu tenho uma boa taxa de abertura de marketing por e-mail?

Embora se possa dizer que a taxa média de abertura, durante 2021, foi de 21,5% e cresceu 3,5% em comparação com o ano anterior, não há porcentagens absolutas que determinem quais taxas de abertura são adequadas.

As porcentagens de cada empresa variam de acordo com a região, a indústria e outros fatores. Além disso, esse indicador por si só não determina totalmente o sucesso da estratégia.

Por exemplo, você pode ter uma taxa de abertura de 11% e uma taxa de resposta de 94%, ou seja, não havia tantas visualizações quanto a média, mas as pessoas que abriram o e-mail seguiram as chamadas à ação, pelo menos a maioria, o que é um objetivo essencial.

Mas, é claro, sempre há ações que o levarão a obter melhores resultados. Portanto, aqui está uma série de truques ou dicas para aumentá-lo.

Como aumentar a taxa de abertura?

1. Escreva um assunto que se conecte com o usuário

O assunto é aquele que vende em marketing por e-mail. É o que fará com que o usuário abra (ou não) seu e-mail, então você deve torná-lo o mais interessante e relevante possível.

Você conseguirá isso colocando algumas palavras que descrevem o que você vai compartilhar a seguir. Você pode usar palavras-chave, frases claras e diretas, bem como frases ou perguntas criativas.

O assunto é como o título de uma publicação; se não for interessante à primeira vista, o usuário certamente não lerá seu conteúdo.

Lembre-se de que a linha de assunto é um dos poucos elementos visíveis na caixa de entrada. É melhor aproveitar esse espaço para dar a melhor impressão possível ao usuário.

Existem diferentes maneiras de escrever o assunto em um e-mail:

Tom informativo: “2 coisas que você deve saber antes de comprar on-line.”
O tom persuasivo: “Espere! Não compre online sem conhecer esses 2 segredos.”
Tom corporativo: “O Google oferece recomendações para suas compras on-line.”

Não há resposta sobre qual opção está correta. Esta linha deve ser escolhida de acordo com seus objetivos de marketing e sua imagem de marca.

No entanto, é sempre conveniente que você tente chamar a atenção do usuário com palavras que descrevam o conteúdo ou gerem expectativa e curiosidade.

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2. Personalize o remetente

O remetente também pode marcar o padrão entre se uma mensagem é aberta ou não. Este elemento é uma das primeiras coisas que um usuário vê em sua caixa de entrada.

Ao enviar uma campanha de marketing por e-mail, o remetente é tão importante quanto o próprio assunto. Além disso, é uma oportunidade de gerar maior confiança no usuário.

Para personalizar seu remetente, você pode confiar em ferramentas de marketing por e-mail que permitem que você execute essa função.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode personalizar seu remetente:

Apenas o nome da sua empresa
O nome de uma pessoa
O nome da pessoa e da empresa

3. Personalize seu conteúdo

O simples fato de personalizar seus e-mails faz uma enorme diferença para os usuários. Portanto, se você já tem um remetente e um assunto que realmente se conecta com seu usuário e abre a mensagem, ofereça a ele uma experiência personalizada.

A maioria dos provedores de marketing por e-mail oferece opções de personalização usando as tags “*NOME| ou similares, que são substituídas pelo nome da pessoa a quem é endereçado (e que você inseriu anteriormente no banco de dados).

Também tem excelentes resultados quando o contato tem dois nomes e você inclui ambos. Além disso, existem outras opções de personalização (por exemplo, a data) que você pode aplicar às suas campanhas e, assim, tornar a experiência do cliente o mais personalizada possível.

4. Faça testes A/B

Antes de enviar um e-mail, todos os tipos de dúvidas geralmente surgem: qual assunto funcionará melhor? Qual design de boletim informativo será o certo?

Essas e outras perguntas são normais e uma maneira de garantir uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida é realizar testes A/B.

Esses testes ajudarão você a medir o interesse de diferentes versões do mesmo e-mail. Ao enviar sua primeira versão, você deve criar um teste B com certas variações. Com o tempo, você poderá perceber qual recebe a maior taxa de abertura e determinar qual versão é a certa para seus clientes.

Esses testes podem variar em resultado, dependendo do objetivo do seu negócio. Os aspectos a serem medidos são diferentes, por exemplo: melhor cronograma para o envio de uma campanha, assunto, conteúdo ou design de boletim informativo.

5. Segmente suas remessas

Uma maneira eficaz de aumentar sua taxa de abertura é segmentar suas bases de contato de acordo com diferentes critérios: idade, interesses, ocupação, nível educacional, localização, comportamento do usuário, entre outros.

Então, de acordo com cada lista, você gera boletins informativos com conteúdo valioso que é mais compatível com ela. Dessa forma, é mais provável que você obtenha um número maior de visualizações.

Você também pode fazer isso de outra maneira: durante os testes A/B ou em qualquer outro envio, observe o que atrai mais a atenção de certos contatos e, a partir desse grupo, os em diferentes listas.

6. Configure um CTA eficaz

A falta de um call to action em uma mensagem pode ser uma causa de fracasso para muitas campanhas de marketing por e-mail. O motivo é simples: se o usuário não souber o que fazer com o seu e-mail, ele simplesmente o excluirá ou esquecê-lo.

Imagine esta situação:

Você fez um boletim informativo perfeito: o assunto é eficaz, o conteúdo é interessante, o remetente é personalizado e, ao enviar o teste, a taxa de abertura é muito alta… mas você não teve nenhuma conversão.

Por que isso aconteceu? Talvez porque você não incluiu um CTA em sua mensagem ou não está muito bem definido.

Portanto, seus esforços de marketing por e-mail terão sido em vão. É muito provável que várias pessoas escrevam para você e peçam o link, para que você perceba esse erro. No entanto, você terá que enviar uma nova campanha (e é melhor que seja em breve) ou assumir as consequências.

7. Limpe seu banco de dados

Limpar seus bancos de dados deve ser uma tarefa constante para garantir que a taxa de rejeição diminua e que seus e-mails estejam alcançando as pessoas certas. Uma maneira de fazer isso é estabelecer diferentes categorias: